Livret d'accueil
Formation : Titre Professionnel Assistant Commercial en alternance RNCP41254 (délivré le 07/08/2025 au Ministère du Travail)
Bienvenue. Ce livret réunit toutes les informations essentielles pour réussir votre parcours : organisation, équipe, programme, modalités, financement, droits et contacts.
Certifié Qualiopi — Valable jusqu'en septembre 2027
- 462 heures de formation e-learning,
- 1 351 heures en entreprise en moyenne,
- 100 % FOAD distanciel,
- Contrat d'apprentissage — financement 100 % entreprise
Sommaire
Navigation rapide dans votre livret d'accueil · 14 sections
- 01—Présentation de l'organismep.03
- 02—Équipe pédagogique & contactsp.04
- 03—Public visé et prérequisp.06
- 04—Objectifs et programmep.07
- 05—Parcours, évaluation & résultatsp.08
- 06—Indicateurs de résultatsp.09
- 07—Modalités pédagogiquesp.10
- 08—Accessibilité et inclusionp.11
- 09—Droits et devoirsp.12
- 10—Règlement et chartep.13
- 11—Modes de financementp.14
- 12—Aspects pratiques et accèsp.15
- 13—Réclamations et satisfactionp.16
- 14—RGPD et conditions généralesp.17
Présentation de l'organisme
SFG DÉVELOPPEMENT
Organisme de formation professionnelle créé en 2015, spécialisé dans la formation continue d'adultes. Nous accompagnons les professionnels dans le développement de leurs compétences à travers des formations de qualité, adaptées aux réalités du terrain et aux évolutions du marché.
Nos valeurs
- Excellence pédagogique certifiée
- Accompagnement personnalisé
- Accessibilité pour tous les publics
- Innovation pédagogique continue
« Et si le meilleur placement, c'était vous ?
Formez-vous, certifiez-vous, investissez en votre avenir. »
95870 Bezons
sfgdeveloppement.fr
8h00 – 18h00
Votre équipe pédagogique et contacts essentiels
Une équipe dédiée vous accompagne tout au long du parcours, de l'inscription à la certification. Conservez cette page à portée de main — n'hésitez jamais à nous solliciter pour toute question ou difficulté rencontrée.
Magdou THIAM
Qualité des enseignements, validation des parcours et des acquis. Accompagnement des personnes en situation de handicap, aménagements et adaptations pédagogiques.
07 56 99 19 12 magdou.t@sfgdeveloppement.frWijdane BRAHIMI
Coordination, conception et suivi pédagogiques. Stratégie marketing digitale et communication.
07 56 80 92 65 wijdane.b.t@sfgdeveloppement.frJulia CARMEL
Inscriptions, suivi administratif, conventions, facturation et relations avec les financeurs.
07 56 90 71 71 julia.c@sfgdeveloppement.frSFG DÉVELOPPEMENT
Assistance plateforme e-learning, connexion et accès aux ressources pédagogiques.
01 82 41 02 41 contact@sfgdeveloppement.frRendez-vous possible en dehors sur demande
Public visé et prérequis
Public visé
- Tout public recherchant une qualification commerciale
- Demandeurs d'emploi souhaitant se former
- Salariés en reconversion professionnelle
- Personnes avec 2 ans d'expérience commerciale
Niveau requis
- Niveau Terminale (Bac)
- OU niveau Seconde + 2 ans d'expérience professionnelle
- Maîtrise de base des outils bureautiques
- Aisance à l'écrit en français
Équipement nécessaire
- Ordinateur ou tablette avec connexion Internet stable
- Micro et haut-parleurs fonctionnels
- Navigateur Chrome, Firefox ou Edge récents
- Adresse e-mail valide
Types d'emplois visés
- Assistant commercial
- Assistant administratif et commercial
- Assistant ADV (Administration des Ventes)
- Assistant commercial Supply chain
- Assistant ADV et marketing
Délai d'accès à la formation : Entrée / sortie permanente. Délai estimé entre votre demande d'inscription et le démarrage : 30 jours maximum.
Objectifs et programme
La formation « Assistant Commercial » permet aux apprenants de maîtriser l'administration des ventes, le suivi de la supply chain et de contribuer efficacement au déploiement de la stratégie commerciale de leur entreprise, dans un environnement numérisé et internationalisé.
À l'issue de la formation, les apprenants seront capables de :
- Gérer l'administration des ventes et traiter les commandes
- Utiliser un ERP, un CRM et les outils collaboratifs
- Assurer le suivi de la supply chain
- Prévenir et gérer les impayés et litiges clients
- Concevoir des supports de communication commerciale
- Élaborer des tableaux de bord et de reporting
- Organiser et assurer une action commerciale
- Accueillir des visiteurs en français et en anglais (B1)
- Maîtriser Word, Excel, PowerPoint (niveaux avancés)
- Appliquer le RGPD dans le contexte commercial
Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
- Utiliser un ERP, un CRM et les outils collaboratifs de communication
- Connaître et appliquer les documents commerciaux et procédures de traitement des commandes
- Connaître et appliquer les procédures relatives au RGPD
- Maîtriser les calculs commerciaux et les modes de règlement
- Connaître les procédures de vente et les conditions générales de vente
- Utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctionnalités avancées
- Utiliser un ERP (Enterprise Resource Planning)
- Appliquer les procédures de traitement des approvisionnements et des expéditions
- Connaître les bases de la réglementation en matière de contrat de transport
- Connaître les modes de règlement et les bases des incoterms
- Traiter une demande d'information et une réclamation en conciliant satisfaction client et intérêt de l'entreprise
- Anglais professionnel : atteindre un niveau B1 en expression orale et écrite
- Connaître les modes et conditions de paiement et les mesures préventives en matière de risque client
- Connaître les procédures juridiques de recouvrement et appliquer une procédure de recouvrement de créance
- Analyser le dossier client, effectuer une relance téléphonique, rédiger une lettre personnalisée de relance
- Mettre à jour les outils de suivi des paiements
Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise
- Connaître les bases des techniques de marketing et les outils de communication du web
- Connaître l'environnement et le fonctionnement des réseaux sociaux
- Concevoir des supports de communication en tenant compte de l'objectif et de la cible visée
- Rédiger les informations dans un format adapté (site web, réseaux sociaux, e-mailing, fiches produits) dans le respect de la charte graphique
- Élaborer et actualiser des tableaux de reporting
- Extraire les données pertinentes, structurer et présenter les tableaux et graphiques correspondants
- Prendre en charge et optimiser l'organisation d'une action commerciale (opération promotionnelle, lancement de produit, manifestation commerciale)
- Prendre en compte les contraintes budgétaires et calendaires
- Contribuer à l'élaboration du bilan quantitatif et qualitatif
- Accueillir les visiteurs, en français et en anglais (niveau B1)
- Présenter de façon attractive son entreprise
- Mettre en œuvre des techniques d'écoute active, identifier les besoins du client et le conseiller
- Renseigner correctement la fiche contact
- Anglais professionnel : atteindre un niveau B1 en expression écrite et orale
- Bureautique : maîtriser les fonctionnalités avancées de Word, Excel, PowerPoint
- ERP et CRM : maîtriser les fonctionnalités de base
Parcours, évaluation et résultats
Votre parcours s'articule en 8 étapes clés, avec une évaluation continue. Nos indicateurs sont publiés en toute transparence.
- 1Entretien initialÉtude d'adéquation, dossier d'inscription et entretien préalable
- 2Recueil des attentesFormulaire en ligne — définition du projet professionnel
- 3Signature du contrat d'apprentissageFormalisation avec l'entreprise d'accueil et l'OPCO
- 4Formation e-learning (FOAD)462 heures sur la plateforme SFG Learning — modules interactifs, vidéos, exercices, QCM
- 5Période en entreprise1 351 heures en entreprise en moyenne — mise en application des compétences
- 6Inscription à l'examenOrganisation du passage du titre professionnel au centre de Bezons
- 7Passage du titre professionnelÉpreuve en présentiel au 20 avenue Gabriel Péri, 95870 Bezons — résultats 7 à 10 jours
- 8Évaluation de la satisfactionQuestionnaire à chaud & à froid — insertion professionnelle
Mise en situation écrite (2h30)
Réalisation de travaux relatifs aux statistiques commerciales, à l'organisation d'une action commerciale, et à une demande client en anglais.
Rédaction de synthèse (1h)
Synthèse relative à la période en entreprise — retour d'expérience et analyse des missions accomplies.
Résultats des évaluations en cours de formation
QCM de validation des acquis et cas pratiques réalisés tout au long du parcours sur la plateforme SFG Learning.
Entretien avec le jury (1h40)
Présentation du parcours, des compétences développées et échange avec le jury d'évaluation.
| Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) | Domaine | Validation |
|---|---|---|
| CCP 1 — Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain | Domaine 1 | Validation partielle possible |
| CCP 2 — Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise | Domaine 2 | Validation partielle possible |
Pour connaître les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site France Compétences.
Indicateurs de résultats
Nos engagements chiffrs, issus des données réelles. Ces indicateurs sont actualisés régulièrement et publiés en toute transparence, transmis à tout financeur qui en ferait la demande.
Aucune donnée à ce jour pour cette formation (lancement de la promotion). Les indicateurs seront publiés dès la première session de certification finalisée, conformément à l'article L. 6111-8 du Code du travail.
Modalités pédagogiques et ressources
E-learning asynchrone (FOAD)
- Plateforme SFG Learning accessible 24h/24, 7j/7
- Modules interactifs avec correction automatique
- Cours vidéo et exercices pratiques
- Études de cas professionnelles
- Tests et QCM de validation des acquis
- Forum, espace documentaire et collaboratif
- Suivi de progression en temps réel
Tutorat et accompagnement individualisé
- Formateur référent attitré tout au long du parcours
- Suivi personnalisé de votre progression individuelle
- Accompagnement dans la recherche d'entreprise d'accueil
- Suivi en entreprise et coaching emploi
- Adaptation du parcours en fonction des rythmes d'apprentissage
- Corrections personnalisées et feedback régulier
Accessibilité et inclusion
SFG DÉVELOPPEMENT s'engage à garantir l'égalité des chances et l'accessibilité de ses formations à toutes les personnes en situation de handicap, conformément à la loi du 11 février 2005 et aux exigences Qualiopi.
Adaptations pédagogiques
- Supports simplifiés, aérés, police OpenDyslexic
- Découpage en séquences courtes
- Tiers temps pour évaluations
- Consignes reformulées et écrites
- Supports multimodaux (texte, audio, vidéo)
Accueil personnalisé
- Rythme adapté et progressif
- Points réguliers avec le référent handicap
- Pauses à la demande
- Flexibilité de participation
- Environnement bienveillant
Aides et partenaires
- Aides techniques (matériel, logiciels)
- Prestations humaines (interprète LSF)
- Accessibilité des locaux (ascenseur)
- Collaboration AGEFIPH, MDPH, Cap Emploi
- Interface avec les financeurs
N'hésitez jamais à nous contacter : aucune demande n'est trop petite ou trop complexe. L'analyse des besoins d'adaptation est gratuite et sans engagement.
Droits et devoirs des apprenants
Vos droits
- Accès égal à la formation sans discrimination
- Accompagnement pédagogique adapté
- Confidentialité de vos données personnelles
- Environnement d'apprentissage respectueux
- Droit à la déconnexion hors séances
- Accès aux ressources pédagogiques
- Possibilité de formuler des réclamations
- Évaluation de la qualité de la formation
Vos devoirs
- Respecter les délais de progression sur la plateforme
- Compléter les modules dans les délais impartis
- Participer activement aux activités pédagogiques
- Respecter la charte de bonne conduite
- Informer de toute absence ou difficulté rencontrée
- Utiliser les ressources de manière responsable
- Ne pas diffuser les contenus de formation
- Compléter les questionnaires de satisfaction
Vos données personnelles sont collectées uniquement pour les besoins de la formation, conservées de manière sécurisée, et non transmises à des tiers sans votre accord.
Règlement intérieur et charte
Assiduité & ponctualité
- Progression régulière sur la plateforme
- Absence justifiée sous 48 h
- Temps de connexion minimal respecté
Comportement
- Respect des stagiaires et formateurs
- Comportement professionnel et courtois
- Interdiction de tout propos discriminatoire
Usage du matériel
- Ne pas communiquer ses identifiants
- Ne pas diffuser les contenus
- Ne pas partager les ressources protégées
Sanctions graduées
- Rappel à l'ordre verbal
- Avertissement écrit
- Suspension ou exclusion
Sur la plateforme e-learning
- Ne pas partager ses identifiants de connexion
- Respecter les droits d'auteur des ressources
- Langage courtois et professionnel dans les forums
- Signaler tout dysfonctionnement technique
- Ne pas copier-coller les travaux d'autrui
En entreprise et examens
- Représenter SFG Développement avec professionnalisme
- Respecter la confidentialité des données entreprise
- Respecter les horaires et règles de l'entreprise d'accueil
- Signaler toute difficulté au formateur référent
- Préparer sérieusement les épreuves d'examen
Modes de financement
La formation en alternance est financée à 100 % par votre entreprise via votre OPCO. Notre assistante de direction Julia CARMEL vous accompagne dans toutes les démarches administratives.
julia.c@sfgdeveloppement.fr · 07 56 90 71 71 · Lun–Sam · 8h–18h
Aspects pratiques et accès
SFG DÉVELOPPEMENT
20 avenue Gabriel Péri
95870 Bezons · Val-d'Oise
Examens et soutenances en présentiel dans ce centre uniquement.
1 ch. du Pigeonnier de la Cépière
31100 Toulouse
Accès personnes handicapées
Locaux accessibles par ascenseur au 6 rue Parmentier à Bezons, sanitaires adaptés, places PMR à proximité immédiate.
Modalité : 100 % FOAD distanciel
La formation se déroule entièrement en e-learning asynchrone (FOAD) sur la plateforme SFG Learning. Les examens ont lieu en présentiel au 20 avenue Gabriel Péri, 95870 Bezons.
Hôtels à proximité
Nombreux hôtels à moins de 200 m. Notre équipe peut fournir une liste sur simple demande.
Commerces et restaurants
Nombreux restaurants à moins de 50 m. Supermarché Carrefour Market et boulangeries à proximité immédiate.
Réclamations, médiation et satisfaction
Procédure de réclamation
Contact direct
Formateur ou support technique
Référent pédagogique
Magdou THIAM
Réclamation formelle
Service qualité
Recours externe
Saisine gratuite du médiateur
Questionnaire mi-parcours
5–10 minutes. Identifier rapidement les points d'amélioration et ajuster le parcours pédagogique si nécessaire.
En fin de formation
10–15 minutes. Organisation, contenu, moyens techniques, qualité du formateur référent et de l'accompagnement.
3 à 6 mois après
Impact réel sur l'activité professionnelle et transfert des compétences en situation de travail.
RGPD et conditions générales
Protection des données (RGPD)
- Données collectées uniquement pour la formation
- Conservation sécurisée et durée limitée
- Aucune transmission à des tiers sans accord
- Droit d'accès, rectification, effacement
- Droit de limitation et de portabilité
- Droit d'opposition au traitement
Demandes : contact@sfgdeveloppement.fr
Conditions générales
- CGU — Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme et des services de formation
- CGV — Conditions Générales de Vente détaillant les modalités contractuelles
- Règlement intérieur — Applicable dès le premier jour de formation (cf. section 10)
Documents complets sur sfgdeveloppement.fr
Documents de formation
- Supports de cours (accès plateforme)
- Attestation de présence
- Attestation de formation
- Titre professionnel (en cas de validation)
- Relevé de notes du jury
20 avenue Gabriel Péri
95870 Bezons
◆ SFG DÉVELOPPEMENT · mai 2026
Merci de votre
confiance.
Nous sommes ravis de vous accueillir au sein de notre programme de préparation au TOEIC 4 Skills. Toute notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Votre réussite est notre priorité.
Nous vous souhaitons une excellente formation.
|
◆ Téléphone 01 82 41 02 41 |
contact@sfgdeveloppement.fr |
◆ Adresse 20 av. Gabriel Péri |
◆ Site web sfgdeveloppement.fr |