Assistant Commercial

• Présentation et prise en main des fonctionnalités de la plateforme SFG Learning,
• présentation / rappel des conditions d’organisation de la formation ,
• rappel de vos droits et devoirs en tant qu’apprenti,
• présentation des différents modules composant la formation
• évaluations, examens, et conditions de validation du titre professionnel de niveau 5 d’assistant commercial
• évaluation de votre niveau pour les compétences transversales

Le référentiel d’activité de l’assistant commercial contient certaines compétences dites transversales.

Il s’agit de compétences qui devront être acquises et mobiliisées dans le cadre de plusieurs des modules composant votre formation.

Il s’agit notamment de :

• La maitrise de la langue anglaise (atteindre un niveau B1à
• La maitrise des logiciels bureautiques : word, excel, powerpoint, outlook
• La maitrise des fonctionnalité d’un CRM, et d’un ERP

Etant donné que ces compétences transversales devront être mobilisées tout au long des différentes unités thématiques qui composent cette formation, ce seront donc les premiers modules de formation qui seront dispensés.

1 – Gérer l’administration des ventes

• 1. Utiliser un ERP, un CRM, les outils collaboratifs de communication
• 2 Connaitre et Appliquer les documents commerciaux ainsi que les procédures de traitement des commandes
• 3 Connaître et appliquer les procédures relatives au Règlement général sur la protection des données
• 4 Connaitre les calculs commerciaux, les modes de réglements
• 5 Connaissance des procédures de vente de l’entreprise et des conditions générales de vente

2. Suivre les opérations de la supply chaine

• 1. utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctionnalités avancées
• 2. Utiliser un ERP (enterprise ressource planning) (logiciel central dédié au pilotage de l’entreprise)
• 3. Utiliser des outils collaboratifs de communication
• 4 Appliquer les procédures de traitement des approvisionnements
• 5 Appliquer les procédures de traitement des expédition
• 6 Connaissance de base de la règlementation en matière de contrat de transport
• 7 Connaissance des documents commerciaux et du circuit de traitement des achats et expéditions
• 8 Connaissance des modes de règlement
• 9 Connaissance de base des incoterms

3. Suivre la relation clientèle en français et en anglais

• 1. Suivre efficacement la relation clientèle, traiter une demande d’information ainsi qu’une réclamation en conciliant satisfaction client et intérêt de l’entreprise
• 2. Anglais professionnel: atteindre un niveau B1 en expression orale et en expression écrite

4. Prévenir et gérer les impayés

• 1. Connaître les modes et conditions de paiement, les mesures préventives en matière de risque client
• 2. Connaitre les procédures juridiques de recouvrement et appliquer une procédure de recouvrement de créance
• 3. Analyser le dossier client, effectuer une relance téléphonique, rédiger une lettre personnalisée de relance

4.4. Mettre à jour les outils de suivi des paiements

5 – Concevoir et publier des supports de communication commerciale

• 1 Connaissance de base des techniques de marketing
• Connaissance des outils de communication du web
• 2 Connaissance de l’environnement et du fonctionnement des réseaux sociaux
• 3. Concevoir des supports de communication en tenant compte de l’objectif et de la cible visée
• 4 Rédiger les informations dans un format adapté à la cible et au mode de publication (site internet, réseaux sociaux, e-mailing, fiches produits, dépliants promotionnels), dans le respect de la charte graphique de l’entreprise

6 – Concevoir et actualiser les tableaux de bords commerciaux  :

• 1. Elaborer et actualiser des tableaux de reporting
• 2. Extraire les données pertinentes, structurer et présenter les tableaux et graphiques correspondant

7 – Organiser une action commerciale

• 1. Prendre en charge et optimiser l’organisation d’une action commerciale (opération promotionnelle, lancement de produit, manifestation commerciale)
• 2. Prendre en compte les contraintes budgétaires et calendaire
• 3. Contribuer à l’élaboration du bilan quantitatif et qualitatif

8 – Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais

• 1 Accueillir les visiteurs, en français et en anglais (niveau B1)
• 2 Présenter de façon attractive son entreprise,
• 3 Mettre en œuvre des techniques d’écoute active, identifier les besoins du client et les conseiller afin de leur proposer un produit ou service adapté
• 4 Renseigner correctement la fiche contact

9  –  Compétences transversales :

9.1 Anglais professionnel : atteindre un niveau B1 en expression écrite et orale, suivre la rélation clientèle, accueilir les visiteurs en anglais

9.2 Bureaitique : maîtriser les fonctionaalités avancées des lodigiciels word, excel, powerpoint

9.3 ERP et CRM : maîtrise des fonctionnalités

Pour accéder au titre professionnel, vos compétences seront évaluées par un jury au vu :

• d’une mise en situation professionnelle
• du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles
• des résultats des évaluations passées en cours de formation
• d’un entretien avec le jury

Examens : les épreuves écrites

1. La mise en situation écrite

Mise en situation écrite (2 heures 30 minutes) : à partir de consignes et de données, le candidat réalise des travaux relatifs aux statistiques commerciales, à l’organisation d’une action commerciale et à une demande client en anglais.

2. La rédaction de synthèse

Rédaction de synthèse : après la mise en situation écrite, le candidat rédige une synthèse de sa période en entreprise de deux à trois pages. Il y décrit les processus mis en oeuvre, les moyens mobilisés et les résultats obtenus relatifs à l’administration des ventes et au suivi de la supply chain. Des consignes sont précisées dans le dossier technique d’évaluation (DTE), (1 heure).

Examens : les épreuves orales

1. La mise en situation orale (45 minutes)

• appel téléphonique en français (15 minutes)
• Accueil de deux visiteurs dans le contexte reconstitué d’une manifestation commerciale au sein de la même entreprise (30 minutes)
• entretien technique (10 minutes)
• questionnement à partir de productions ; le candidat est interrogé sur sa pratique et ses connaissances relatives à l’administration des ventes, au suivi de la supply chain, au suivi de la relation clientèle et à la gestion des impayés (30 minutes).
•  Entretien final (15 minutes)

Possibilités de valider un/ou des blocs de compétences :

Pour valider votre titre professionnel, vous devez valider les deux blocs de compétence..

Cependant, des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues :

CCP « Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain »

CCP « Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l’entreprise ».

A venir

A venir

A venir

A venir